顧客「不満足」度のつかみ方 新版 / 本音を見抜くアンケートの実施・分析・活用

顧客の不満には最良のヒントが隠されている。本音を見抜くアンケートの実施・分析・活用方法を詳解し、ＩＴ時代に対応した待望の新版。