電話応対のルールとマナー

目の前にいない相手と話す電話は、ふだんとは違う気遣いが必要。知らないと恥ずかしい電話の基本マナーから、クレームへのスマートな対応まで、ビジネスに差がつく電話応対のコツをイラストでわかりやすく解説する。