究極の顧客サービス「ザッポス体験」 / 顧客も社員も幸せにする5つの法則

創業１０年で売上高１０億ドル達成のネットストアの、「Ｎｏ．１顧客サービス」、その実践方法を初めて明かす。究極の顧客サービスと企業文化を実現するザッポスに学ぶ成功法則。