利用者志向のレファレンスサービス / その原理と方法

ネットワーク時代にこそ、レファレンスサービスにはより高度な利用者志向の人的支援が求められている。本書では、ネットワーク環境下における利用者志向のレファレンスサービスについて、その原理と方法を探究する。