社長をだせ!ってまたきたか! / “あっちでもこっちでも”クレームとの死闘

食品製造、書店、電気機器メーカー、旅行代理店、定食チェーン、ファミリーレストランなど、いろんな業種の人たちが経験したクレームをめぐるエピソードを集めた、お客様担当者の戦いの記録。