ウェブ新時代の「口コミ」戦略 / ナンバー1になるためのビジネススタイル

ネット上の膨大な口コミの輪は、消費者と企業の力関係を逆転させた。味方にすれば業界ナンバー１、敵にまわせば即退場。決断を迫るマーケティングの大変革に対応し、成功をつかむためのビジネスモデルを提言。