闘う敬語

パワハラやセクハラにあったら？ クレーマーを撃退するには？ 正しい敬語は、相手を尊重するだけでなく 自分の尊厳も守ってくれる。 ピンチをチャンスに変える「１２の対決ストーリー」。 本書を読めば　”シーン別”敬語の実践力が身につく！！