苦情対応と危機管理体制

介護施設における経営上の危機管理について解説。苦情対応はもちろん、事故防止策の周知や身体拘束、高齢者虐待の問題、個人情報やプライバシーの保護、介護サービス情報の公表などについてわかりやすく解説。