図解でわかる対話マーケティング / 生活者の生の声をブランディング、商品開発、販売促進、顧客の囲い込み等に活かす実践

インターネットによるリアルタイムの対話を通じた、顧客との関係づくりをもとにしたマーケティング手法の特徴や構築手順を図解する。これで、今までの成功法則が通用しなくなった、という状況が解決する。