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  • Author塩島賢次
  • PublisherPHP研究所
  • ISBN9784569657523
  • Publish Date2006年11月

ホスピタリティの黄金律(ゴールデンルール) / フォーシーズンズが実践する 100人のお客様に100通りのサービス

顧客の要望に的確に対処できるかどうかで、ホテルの価値が決まる。NOと言わない、サプライズをきわめる、クレームから逃げない。フォーシーズンズホテルのホスピタリティを、数々のエピソードを交えながら紹介。

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