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Author
塩島賢次
Publisher
PHP研究所
ISBN
9784569657523
Publish Date
2006年11月
ホスピタリティの黄金律(ゴールデンルール) / フォーシーズンズが実践する 100人のお客様に100通りのサービス
顧客の要望に的確に対処できるかどうかで、ホテルの価値が決まる。NOと言わない、サプライズをきわめる、クレームから逃げない。フォーシーズンズホテルのホスピタリティを、数々のエピソードを交えながら紹介。
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