• AuthorAlbrecht,Karl/著 Zemke,Ron/著 和田正春/翻訳 ゼンケロン/著 ほか
  • Publisherダイヤモンド社
  • ISBN9784478374122
  • Publish Date2003年0月

サービス・マネジメント

戦略、組織、顧客接点の管理-マネジメントの要諦を網羅した決定版。

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