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Author
Albrecht,Karl/著 Zemke,Ron/著 和田正春/翻訳 ゼンケロン/著 ほか
Publisher
ダイヤモンド社
ISBN
9784478374122
Publish Date
2003年0月
サービス・マネジメント
戦略、組織、顧客接点の管理-マネジメントの要諦を網羅した決定版。
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