• Authorカール・スウェル ポール・B.ブラウン 蓮見南海男
  • Publisherダイヤモンド社
  • ISBN9784478530313
  • Publish Date2004年5月

一回のお客を一生の顧客にする法 新版 / 顧客満足度no.1ディーラーのノウハウ

1990年代のCSブームを経て、優れたサービスの必要性を理解した企業は、より洗練され成熟した顧客を前にどんな問題を抱え、どんなチャンスを手に入れたのか。現実的な問題解決策とチャンスの生かし方を紹介。

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