一回のお客を一生の顧客にする法 新版 / 顧客満足度no.1ディーラーのノウハウ

１９９０年代のＣＳブームを経て、優れたサービスの必要性を理解した企業は、より洗練され成熟した顧客を前にどんな問題を抱え、どんなチャンスを手に入れたのか。現実的な問題解決策とチャンスの生かし方を紹介。