顧客体験の教科書 / 収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方

伝説のコンサルタントが、ＳＮＳ時代の顧客サービスの戦略構築に向けて、多くの事例とデータをもとに、これから何をすべきかを、具体的に解説する。訳者による、日本の読者に向けての充実した解説付き。