インターナル・マーケティングの理論と展開 / 人的資源管理との接点を求めて

第1章 インターナル・マーケティングの先行研究の整理 第2章 本研究におけるIMの基本モデル 第3章 接客担当者向けインターナル・マーケティングの理論 第4章 営業担当者向けインターナル・マーケティングの理論 第5章 研究開発担当者向けインターナル・マーケティングの理論 第6章 小売業における販売担当者向けインターナル・マーケティングの理論 第7章 インターナル・マーケティングの百貨店における展開 第8章 本研究のまとめとIMの2階層交換モデル