北欧型サービス志向のマネジメント / 競争を生き抜くマーケティングの新潮流

マーケティング論の「サービス・ビジネス」において、世界を牽引している「北欧学派」。この学派の代表的論者、グルンルースによる最も評価・利用されている最新のテキスト。サービス・ビジネスを学ぶ上での必読書。