ソーシャルメディア炎上事件簿 / Twitter、Facebook、ネット動画...

顧客情報が社員個人のケータイから簡単に漏れ出し、社員やアルバイトによるツイッター放言で企業が謝罪に追い込まれる…。ソーシャルメディア時代特有の“炎上”トラブルを取り上げ、パターン別に解説する。