9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ
「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる。「気がきく」「優しい」といったサービス精神とは違うディズニー独自のホスピタリティについて、豊富なエピソードとともに解説。５０万部突破のベストセラー第２弾。
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