不適切な動画や不祥事などをめぐって最近相次ぐネット炎上事件。炎上したら引っ込めるのではなく、むしろクチコミで盛り上げるためにはどうすればいいか。クチコミマーケティングの業界団体に属する実務界と学界のエキスパートが、炎上などへのリスク管理方法とクチコミで事態をプラスに転じる方法について具体的に説明します。「WOMJガイドライン（クチコミマーケティング行動ガイド）」も掲載予定。
