お客さまの「特別」になる方法 / 「リレーションシップ・キャピタル」の時代

扱う商品が同じでも、「あの店から買いたい」となるのはなぜなのか。「利他」というキーワードから、顧客コミュニティの重要性とその意義を説く。４０００社以上での実践から得た具体例が満載。