お客さまの「特別」になる方法 / 「リレーションシップ・キャピタル」の時代
扱う商品が同じでも、「あの店から買いたい」となるのはなぜなのか。「利他」というキーワードから、顧客コミュニティの重要性とその意義を説く。４０００社以上での実践から得た具体例が満載。
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扱う商品が同じでも、「あの店から買いたい」となるのはなぜなのか。「利他」というキーワードから、顧客コミュニティの重要性とその意義を説く。４０００社以上での実践から得た具体例が満載。
