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  • Authorディズニー・インスティチュート 月沢李歌子
  • Publisher日本経済新聞出版社
  • ISBN9784532312527
  • Publish Date2005年11月

ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法

世界中の企業が目標とする究極のサービス精神はいかにして各国のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか。驚異のリピーター率を生み出すノウハウをディズニー本家が初めて公開。

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